Umfrage: Jeder dritte Fahrgast mit Bahn unzufrieden

    BERLIN (dpa-AFX) - Die Deutsche Bahn hat nach einer Umfrage ihr Ansehen bei den Kunden in den vergangenen Jahren nicht steigern können. Jeder dritte Befragte (33 Prozent) war mit dem bundeseigenen Verkehrsunternehmen unzufrieden. 38 Prozent äußerten sich zufrieden. 28 Prozent wollten die Frage mangels Erfahrung mit der Bahn nicht beantworten. Das berichtete am Mittwoch die Zeitschrift "Hörzu", die die Umfrage beim Institut Forsa in Auftrag gegeben hatte. Dieselbe Frage nach der Zufriedenheit hatte vor drei Jahren nahezu identische Zahlen geliefert. In der jüngsten Studie befragte Forsa am 2. und 3. Juli insgesamt 1.003 Bundesbürger.

    Auch bei den Schulnoten, die die Befragten für die Bahn vergeben sollten, ergab sich kaum eine Änderung. Der Durchschnittswert lag wie im Jahr 2010 bei 3,2. Ein Viertel (25 Prozent) vergaben die Noten 4 oder 5 oder 6. Auch dieser Anteil blieb nahezu konstant (2010: 27 Prozent). Die Bahn nannte die Ergebnisse "eine Momentaufnahme, die nicht aussagekräftig ist". Das Unternehmen selbst befrage jeden Tag rund 1.000 Fahrgäste, sagte Bahnchef Rüdiger Grube in einer Stellungnahme. Dabei gehe der Trend fürs Image der Bahn seit fünf Jahren "deutlich nach oben, und zwar in allen Altersgruppen und ohne wesentliche regionale Unterschiede"./brd/DP/jha