Längere Wartezeiten für Kundenanfragen bei Air Berlin

    BERLIN (dpa-AFX) - Bei Deutschlands zweitgrößter Fluggesellschaft Air Berlin brauchen Kunden mit Anfragen laut einem Zeitungsbericht Geduld. 30.000 Anfragen seien nicht beantwortet, berichtet die "Die Welt" (Dienstag). Zum Teil warteten Kunden acht Monate auf eine Bearbeitung. Das Unternehmen wollte am Montag keine Zahlen nennen. Jeder Gast werde individuell betreut, hob ein Sprecher hervor. "Deshalb kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Dass es bei einzelnen Fällen zu einer längeren Wartezeit kommt, tut uns leid." Grundsätzlich werde aber jede Anfrage beantwortet. Damit es schneller geht, hätten ausgewählte Kunden ein "unverbindliches pauschales Angebot für entstandene Unannehmlichkeiten" erhalten./bf/DP/edh